رابطه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و عملکرد کسب و کار در صنعت هتلداری ایران
thesis
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده مدیریت و حسابداری
- author منصوره خزیر
- adviser فتاح میکائیلی محمدرضا تقوا
- Number of pages: First 15 pages
- publication year 1392
abstract
با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت رابطه الکترونیکی اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها تبدیل گردیده است بطوری که اگر به درستی به کار گرفته شود، می تواند به صورت چرخه ای برای وفاداری الکترونیک درآید که به صورت مداوم جهت ایجاد مزیت رقابتی پایدار بهبود می یابد. هنگامی که یک شرکت از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری استفاده کند، می تواند فرآیندهای تجاری خود را در جذب و نگهداری مشتری بازتعریف نماید، توانایی های خود را در حوزه های کلیدی تصمیمات خرید مشتری از قیمت، کیفیت خدمات، بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان جهت ایجاد چرخه وفاداری مجازی تقویت نماید. تحقیق حاضر به منظور بررسی رابطه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و عملکرد کسب وکار در صنعت هتلداری صورت پذیرفته است. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که بصورت توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. در قسمت ادبیات تحقیق از فیش ثبت داده ها و اطلاعات و در قسمت میدانی تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جهت طراحی پرسشنامه این تحقیق، به منظور شناختِ نسبی و جهت آشنایی بیشتر با هتل های استان تهران از مصاحبه با مدیران و وب سایت هتل ها استفاده گردیده است. از آنجا که تعداد نمونه های جامعه آماری کمتر از 100 نفر از مدیران هتل ها می باشند، از روش سرشماری استفاده شده است که تعداد آن ها به 48 نفر می رسد. با تأکید بر مبانی نظری، مدل مفهومی تحقیق طراحی و ابعاد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری سه بعد استفاده از اینترنت و وب سایت، استفاه از پست الکترونیکی و استفاده از شبکه های اجتماعی را شامل شده بر این اساس 3 فرضیه اصلی و 20 فرضیه فرعی تدوین گردید. جامعه آماری این تحقیق مدیران بازاریابی و فروش، مدیران فناوری اطلاعات و متخصصین مدیریت ارتباط با مشتری می باشند. در این تحقیق به دلیل تعدد متغیرهای مستقل و وجود خود همبستگی بین برخی از متغیرهای مستقل و پایین بودن اندازه نمونه برای پاسخ به فرضیات تحقیق از روش تحلیل عاملی تأییدی و مدل سازی معادلات ساختاری به روش کمترین توان دوم جزیی با استفاده از نرم افزار smartpls استفاده شده است و نتایج حاصله حاکی از آن بود که داده های جمع آوری شده با الگوی مفهومی پژو هش متناسب و سازگار است. تنها تفاوتی که بین الگوی مفهومی اولیه و نتایج آزمون شده وجود دارد این است که استفاده از شبکه های اجتماعی بر بازاریابی ارتباطی و ابعاد عملکرد کسب و کار هتل ها تأثیر چندانی ندارد همچنین استفاده از پست الکترونیکی بر بازاریابی ارتباطی و بعد مشتری و فرآیند داخلی از عملکرد کسب و کار تأثیر مثبت داشته ولی استفاده از پست الکترونیک بر بعد مالی و بعد رشد و یادگیری از عملکرد کسب و کار تأثیر چندانی نداشته است در کل کلیه فرضیات اصلی تحقیق تأیید و این نتیجه حاصل گردید که مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بر عملکرد کسب و کار در صنعت هتلداری تأثیر مثبت و معناداری دارد.
similar resources
رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت رابطه و ارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری
گردشگری یکی از محورهای توسعه درکشورهاست و صنعت هتلداری از مهمترین عوامل در انتخاب مکانهایگردشگری برای گردشگران در ورود به مناطق گردشگری برای اقامت میباشد. از اینرو توجه به امورات هتلها ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف این پژوهش شناخت ارابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه وارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری میباشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی –همبستگی است. جامعه آ...
full textبررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه و ارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری (مورد مطالعه: شهر ایلام)
صنعت هتلداری از مهمترین عوامل توسعهی گردشگری است و اولین دغدغهی گردشگران در ورود به مناطق گردشگری یافتن هتل مناسب برای اقامت است. از این رو توجه به مدیریت مناسب هتلها امری ضروری است. هدف این پژوهش شناخت اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش طول عمر مشتری با تبیین نقش میانجی کیفیت رابطه در صنعت هتلداری است. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی – همبستگی است که برای تحلیل دادهها از مدل معادلات ...
full textتأثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، بازاریابی رابطهمند(RM) با عملکرد کسب و کار شعب بانک انصار شهر تهران
امروزه، مدیران بازاریابی تشخیص دادهاند که مدیریت ارتباط با مشتری، روی ایجاد روابط بلندمدت و پایدار با مشتری متمرکز شده است که برای هر دو طرف، یعنی مشتری و شرکت ارزشآفرینی میکند. از طرف دیگر، اساس بازاریابی رابطهمند، ایجاد پیوندهایی بین شرکت و مشتری است؛ از این رو، توسعة روابط بین مشتری و ارائهدهندة خدمت، نیازمند ایجاد یک یا چند پیوند بین طرفین است. هدف از این پژوهش، بررسی ارتباط بین مدیر...
full textبررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت رابطه و ارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری (مورد مطالعه: شهر ایلام)
صنعت هتلداری از مهم ترین عوامل توسعه ی گردشگری است و اولین دغدغه ی گردشگران در ورود به مناطق گردشگری یافتن هتل مناسب برای اقامت است. از این رو توجه به مدیریت مناسب هتل ها امری ضروری است. هدف این پژوهش شناخت اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش طول عمر مشتری با تبیین نقش میانجی کیفیت رابطه در صنعت هتلداری است. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی – همبستگی است که برای تحلیل داده ها از مدل معادلات ...
full textکسب و کار الکترونیکی و عملکرد بنگاههای نوظهور
چکیده هدف این مقاله بررسی تاثیر کسب و کار الکترونیکی بر عملکرد بنگاههای نوظهور میباشد. کسب و کار الکترونیکی در رابطه با فعالیتهای طراحی، تولید، بازاریابی، توزیع، هماهنگی با تامینکنندگان و خدمات پس از فروش مورد بررسی قرار میگیرد. نوع تحقیق کاربردی و روش تحقیق علت و معلولی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران و کارشناسان شاغل در بنگاههای نوظهور ثبت شده در وب سا...
full textویژگی های کیفی گزارشات سیستم های اطلاعاتی حسابداری و مفید بودن کسب و کار الکترونیک در صنعت هتلداری ایران
افزایش رقابت و نیاز به اطلاعات بهموقع برای تصمیمگیری، از مشخصه های محیط تجاری امروزی محسوب می شود. از اینرو سرعت تهیه و عرضه این اطلاعات و گزارشات همراه با رشد سریع پردازش اطلاعات بهوسیله تجهیزات مخابراتی پیشرفته و بهرهگیری از فناوری ارتباطات ضروری است. لذا جهت بررسی موضوع در پژوهش حاضر، بنابر مبانی نظری موجود به بررسی تأثیر برخی از ویژگیهای کیفی اطلاعات حسابداری حاصل از سیستمهای اطلاعات...
full textMy Resources
document type: thesis
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی - دانشکده مدیریت و حسابداری
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023